Il fut un temps où une agence de voyage se mesurait au nombre de billets vendus, de séjours réservés, de brochures distribuées. La transaction était reine. Aujourd'hui, ce modèle ne suffit plus — et prétendre le contraire, c'est se condamner lentement à devenir un simple maillon intermédiaire dans une chaîne que les grands agrégateurs contrôlent de bout en bout. La vraie bataille ne se joue plus sur les prix. Elle se joue sur la connaissance. Le piège de la réservation unique